同理心是“你在淋雨,我理解你的感受并帮你撑伞”
9月6-9日,由中国抗癌协会癌症康复会、中国抗癌协会乳癌专业委员会主办的第18届全球乳腺癌患者支持大会(International BREAST Cancer Support Conference)在北京国家会议中心举行。会前工作坊首先由来自澳大利亚的Janine Porter-Steele教授介绍澳大利亚乳腺癌专科护士在乳腺癌患者的全程诊疗、康复的过程中所起到的关键作用,以及如何与患者及其家属共同应对各种挑战和困难。
之后,Janine Porter-Steele教授和中国抗癌协会肿瘤心理学专业委员会主任委员唐丽丽教授共同与参会代表,就3个临床典型的案例进行互动式讲授与探讨,“如何面对不愿继续治疗的乳腺癌患者?”、“一名回避与朋友交往的乳腺癌患者该如何给予其支持?”、“一名无法面对自己残缺乳房的患者”,通过典型、生动的案例呈现与分析,教授大家如何处理这些困难的临床问题。接下来,北京协和医院乳腺科的赵海艳介绍我国乳腺癌专科护士的发展现状及其相关研究并进行交流。
最后,唐丽丽教授讲授“同理心在乳腺癌患者支持中的作用”,首先以几个通俗易懂的例子介绍了什么是同理心。强调同理心其实是我们与生俱来的一种能力,是感同身受,换位思考,神入,是理解并进入另一个人的感受,并让对方感受到你的这种理解。
深入阐述:
唐教授对最感到困惑也是最易产生错误的“同理心与同情”之间的区别进行了阐述,“正如在下雨的时候,看见一个人在淋雨,同情指的是你在淋雨我感到很难受,强调的是我的感受;而同理心则是指你因为淋雨感到难受,我理解并能感受到你的这种难受,强调的是理解对方的感受。”
“肿瘤患者往往对于他人的同情非常的抵触与回避,觉得你是在可怜她、施舍她,你没有真正的理解她,所以即使你很想为患者提供支持,想去安抚患者,却由于错误的使用了同情而未能达到患者良好的反馈,造成了与患者之间的沟通障碍,但是当你掌握了同理心的技巧之后,所达到的效果则是完全不同。”虽然同理心是人们与生俱来的能力,但会随着年龄的增长逐渐失去,为此,唐教授强调,作为一名每天与大量肿瘤患者直接接触的医护人员应通过专业的同理心技能的培训来掌握这一技巧以更好的帮助患者。
情景展示:
唐教授为大家带来了2个案例视频并进行讲解。“一名由于患者出现了输液反应而情绪激动的家属”,面对这一情况,我们的直接反应通常是“您别着急,这是输液反应”,是急于向家属作出理性上的解释,试图让家属从理性上去接受,而往往忽视了家属当下所表达出的焦虑、愤怒的情绪,正是这种忽视或是说没有对家属的情绪做到正确的同理心导致双方的沟通破裂,“其实面对这样一名愤怒的家属,理性的解释输液反应的原因是很必要的,但是最先要做的则是对愤怒情绪的承接,这里所要做的不是劝说家属不要着急,而是告知家属’我看的出您是真的很愤怒,很着急!’,‘我能理解您的这种愤怒,要是我的家人出现这种情况我也会很着急!’,应该揭示出家属的这种情绪,让他知道你是理解并感受到了他的内心感受的,这就是同理心的语言!在此基础之上再向家属进行理性的解释会达到更好的效果。”
第2个视频案例是“一名晚期乳腺癌患者因担心其年幼的女儿而流露出非常多的抱怨,该如何给予支持?”,在本例教学中,唐丽丽教授与澳大利亚专家亲自进行角色扮演向大家生动的展示出面对这一棘手的案例如何进行有效的同理心及支持。首先是揭示患者当下的情绪,接着澄清了导致产生这种情绪最根本的原因所在,并针对原因与“患者”共同商讨应对计划和措施,帮助并支持患者走出这种负面情绪。
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会议现场 |
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